本文档将帮助您快速了解如何设置和使用OncallBox进行有效的On-Call管理。
平台价值#
建立一站式的标准On-Call机制，能够将告警路由和升级至正确的团队，确保故障的及时响应，同时经过机制保证所有故障被处理与标注，能够持续输出稳定性分析数据。系统概述#
OncallBox是一个专业的On-Call管理平台，帮助团队实现：
基本流程#
遵循"创建业务 → 配置响应策略/值班表 → 集成告警 → 接收通知 → 处理工单"的闭环管理。
创建业务#
业务是OncallBox中的管理单元，面向用户功能场景，责任到团队的原则进行定义。所有功能与数据均围绕业务进行配置与分析。
创建响应策略和值班表#
响应策略#
可在一个视图下，轻松配置多级别、多层级、多种通知方式的组合，并且可以复用在多个业务上。当有故障创建时会自动执行响应策略，确保所有故障得到及时响应。
值班表#
支持多时间间隔、多轮班组、节假日等配置，将其应用在响应策略中，实现灵活的On-Call值班管理。同时支持日历、消息订阅等能力，确保On-Call机制落地。
集成告警事件#
OncallBox支持丰富的告警源集成，包括云平台集成及常见监控工具平台集成。进入对应业务，新增告警集成，比如promethues。新的集成会生成一个独立的推送地址，任何上报到此地址的告警将直接进入当前业务空间。若需投递到不同业务空间，需要增加全局集成，配置路由推送策略。
配置验证#
上述配置完成后，可以手动触发一个测试告警，确认告警可以在OncallBox中正确显示，验证通知是否能正确发送和接收（比如邮件/飞书/短信/电话等）。
./amtool alert add \
--label alertname=DiskFull \
--label instance=server01 \
--label severity=critical \
--label mountpoint=/var \
--annotation summary="Disk is almost full" \
--annotation value="95%" \
--annotation threshold="90%"
集成通知方式#
目前OncallBox支持企业微信、飞书、钉钉等即时消息通知方式。通过集成这些工具，可以实现告警的实时通知和团队协作。
工单处理#
配置完成后，可以在业务的活动列表中看到Incident工单，进行工单响应、分派、协助、关闭、合并等，并可创建IM群聊，快速处理定位问题。
看板分析#
可以按照团队、业务维度等进行分析汇总，帮助管理者了解On-Call管理的效率和效果。
