OncallBox 隐私政策

最后更新日期:2025年12月25日

尊敬的用户:

OncallBox (以下简称"我们")非常重视您的隐私保护和个人信息保护。本隐私政策旨在向您说明我们在您使用 OncallBox 服务时如何收集、使用、存储、共享和保护您的个人信息,以及您所享有的相关权利。

请您在使用我们的产品和服务前,仔细阅读并充分理解本隐私政策,特别是以粗体/粗体下划线标识的条款。一旦您开始使用我们的产品和服务,即表示您已充分理解并同意本隐私政策。

1. 我们如何收集和使用您的个人信息

个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

1.1 账户注册和登录

当您注册 OncallBox 账户时,我们会收集以下信息:

必需信息:电子邮箱地址、手机号码、登录密码

选填信息:姓名、公司名称、职位、所在地区、时区设置

使用目的:用于创建和管理您的账户,验证您的身份,保障账户安全。

1.2 使用服务过程中收集的信息

当您使用 OncallBox 服务时,为了向您提供核心服务功能,我们可能会收集以下信息:

1.2.1 告警和事件信息

告警源数据、告警内容、告警规则配置

事件响应记录、处理状态、处理人员信息

值班排班信息、轮值记录

使用目的:为您提供告警管理、事件响应、值班管理等核心服务功能。

1.2.2 团队和协作信息

团队成员信息(姓名、邮箱、手机号、角色权限)

团队组织架构

协作沟通记录

使用目的:实现团队协作、权限管理、消息通知等功能。

1.2.3 通知和通信信息

通知渠道配置(邮箱、短信、电话、即时通讯工具)

通知发送记录和状态

通话录音(仅在您开启相关功能时)

使用目的:向您发送告警通知、保障通知送达、提供通话服务。

1.2.4 设备和日志信息

设备型号、操作系统版本、设备标识符

IP 地址、浏览器类型、访问时间

服务使用日志、操作日志、错误日志

使用目的:保障服务安全稳定运行、分析和改进服务质量、排查故障问题。

1.3 第三方集成信息

当您使用第三方集成功能时(如 Prometheus、Grafana、钉钉、企业微信、Slack 等),我们可能会在您授权的范围内收集以下信息:

第三方平台的授权令牌

从第三方平台获取的告警数据

第三方平台的用户标识

使用目的:实现与第三方服务的集成,为您提供统一的告警管理体验。

1.4 支付信息

当您购买付费服务时,我们会收集:

订单信息、交易金额、交易时间

发票信息(如需开具发票)

请注意:您的支付账户信息、银行卡信息等敏感金融信息将由第三方支付机构直接收集和处理,我们不会收集和存储您的完整支付账户信息。

1.5 客户服务信息

当您联系我们的客户服务或提出意见反馈时,我们可能会收集:

您的联系方式和您与我们的通信记录

您提供的问题描述和相关截图、日志

使用目的:处理您的咨询和投诉,改进我们的服务质量。

1.6 其他征得您同意的用途

我们会在获得您明确同意的情况下,为其他目的收集和使用您的个人信息。

我们使用 Cookie 来识别您的身份、记住您的偏好设置、改善用户体验。Cookie 是由网站发送到浏览器并存储在您的计算机硬盘上的小型文本文件。

您可以通过浏览器设置拒绝或管理 Cookie。但请注意,如果您禁用 Cookie,某些服务功能可能无法正常使用。

2.2 日志文件和分析工具

我们使用日志文件和第三方分析工具(如 Google Analytics)来收集网站使用信息,帮助我们分析用户如何使用服务、改进服务质量。

3. 我们如何共享、转让和公开披露您的个人信息

3.1 共享

我们不会向第三方共享、转让您的个人信息,除非存在以下情形:

3.1.1 在获得您明确同意的情况下

在获得您的明确同意后,我们会与其他方共享您的个人信息。

3.1.2 根据法律法规或政府主管部门的要求

在法律法规规定、诉讼争议解决需要,或行政、司法机关依法提出要求的情况下,我们可能会公开披露您的个人信息。

3.1.3 与授权合作伙伴共享

为了向您提供服务,我们可能会与授权合作伙伴共享您的某些个人信息,包括:

消息通知服务商:为了向您发送告警通知,我们会与短信服务商、邮件服务商、语音通话服务商共享您的手机号码、邮箱地址等联系方式。

第三方集成服务:当您使用第三方集成功能时,我们会在您授权的范围内与相应的第三方服务商共享必要信息。

支付服务商:用于处理您的支付交易。

我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息,并且只会共享提供服务所必需的个人信息。我们会与合作伙伴签署严格的数据保护协议,要求他们按照本隐私政策以及其他相关的保密和安全措施来处理个人信息。

3.1.4 关联公司共享

为了向您提供一致化的服务以及便于您进行统一管理,我们可能会与我们的关联公司共享您的个人信息。我们只会共享必要的个人信息,且受本隐私政策中所声明目的的约束。

3.2 转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

在获得您明确同意的情况下;

在涉及合并、收购或破产清算时,如涉及到个人信息转让,我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束,否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

3.3 公开披露

我们仅会在以下情况下,公开披露您的个人信息:

获得您明确同意后;

基于法律法规、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求。

3.4 共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

根据相关法律法规规定,以下情形中共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意:

与国家安全、国防安全直接相关的;

与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

您自行向社会公众公开的个人信息;

从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

4. 我们如何保护和保存您的个人信息

4.1 数据安全技术措施

我们非常重视您个人信息的安全,将努力采取各种符合行业标准的物理、技术和管理方面的安全措施来保护您的个人信息,防止您的个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。

数据加密:我们会使用加密技术对您的个人信息进行加密存储和传输;

访问控制:我们实施严格的数据访问权限控制和审计机制;

安全防护:我们部署了防火墙、入侵检测系统等安全设施;

安全认证:我们通过了相关的安全认证和评估;

员工培训:我们会定期对员工进行数据安全和隐私保护培训。

4.2 安全事件处置

如不幸发生个人信息安全事件,我们会按照法律法规的要求,及时向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时以邮件、短信、电话、推送通知等方式告知您。

4.3 数据存储

4.3.1 存储地点

您的个人信息将存储于中华人民共和国境内。如部分服务涉及跨境,我们会单独征得您的授权同意,并确保您的个人信息安全。

4.3.2 存储期限

我们仅在为实现目的所必需的最短时间内保留您的个人信息,除非法律有强制的存留要求。在超出保留期间后,我们会对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

具体存储期限:

账户信息:您的账户存续期间及之后的合理期限

服务使用记录:根据相关法律法规要求保存

交易记录:至少保存 3 年(根据《会计法》等法律要求)

日志信息:通常保存 6 个月至 1 年

当我们的产品或服务停止运营时,我们会以推送通知、公告等形式通知您,并在合理的期限内删除或匿名化处理您的个人信息。

5. 您的权利

按照中国相关法律法规,您对自己的个人信息享有以下权利:

5.1 访问和获取您的个人信息

您有权访问您的个人信息,法律法规规定的例外情况除外。您可以通过以下方式自行访问您的个人信息:

账户信息:您可以在账户设置页面查看和编辑您的账户信息

服务使用信息:您可以在相应的功能页面查看您的服务使用记录

如果您无法通过上述方式访问,您可以通过 support@OncallBox.com 联系我们,我们会在 15 个工作日内回复您的访问请求。

5.2 更正您的个人信息

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时,您有权要求我们做出更正。您可以通过账户设置页面自行更正,或通过 support@OncallBox.com 联系我们进行更正。

5.3 删除您的个人信息

在以下情形中,您可以向我们提出删除个人信息的请求:

如果我们处理个人信息的行为违反法律法规;

如果我们收集、使用您的个人信息,却未征得您的同意;

如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定;

如果您不再使用我们的产品或服务,或您注销了账户;

如果我们不再为您提供产品或服务。

请注意,删除操作不可恢复,请您谨慎操作。

5.4 注销您的账户

您可以通过以下方式申请注销账户:

在账户设置页面提交注销申请

发送邮件至 support@OncallBox.com 申请注销

在注销账户之前,我们需要验证您的身份。账户注销后,我们将停止为您提供服务,并根据适用法律的要求删除或匿名化处理您的个人信息。

5.5 改变您授权同意的范围

您可以通过删除信息、关闭设备功能、在网站或软件中进行隐私设置等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。

请您理解,每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。当您撤回同意或授权后,我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务,也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定,不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

5.6 响应您的上述请求

为保障安全,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。

我们将在 15 个工作日内做出答复。如您不满意,还可以通过以下途径投诉:

发送邮件至:support@OncallBox.com

拨打客服电话:[客服电话]

对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求,我们可能会予以拒绝。

5.7 例外情况

在以下情形中,按照法律法规要求,我们将无法响应您的请求:

与国家安全、国防安全直接相关的;

与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的;

有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;

响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;

涉及商业秘密的。

6. 未成年人保护

我们非常重视未成年人的个人信息保护。

OncallBox 服务主要面向企业用户,不针对 18 周岁以下的未成年人。如果您是未成年人,请在您的父母或其他监护人的陪同下阅读本隐私政策,并在您的父母或其他监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

对于经父母或其他监护人同意而收集未成年人个人信息的情况,我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露此信息。

如果我们发现在未事先获得可证实的父母或其他监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息,则会设法尽快删除相关数据。

7. 本隐私政策如何更新

我们可能会适时对本隐私政策进行修订。当隐私政策的条款发生变更时,我们会在版本更新时以适当的方式向您提示变更后的隐私政策,并向您说明生效日期。

如果您不同意修改后的隐私政策,您有权并应立即停止使用 OncallBox 服务。如果您继续使用我们的服务,则视为您接受我们对本隐私政策相关条款所做的修改。

8. 如何联系我们

如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议,或您在使用 OncallBox 服务时遇到任何隐私相关问题,请通过以下方式与我们联系:

电子邮件:contact-us@oncallbox.com

客服电话:18600480089

在线客服:通过网站在线客服系统联系我们

通信地址:[公司地址]

一般情况下,我们将在 15 个工作日内回复。

9. 争议解决

本隐私政策的解释及争议解决均应适用中华人民共和国法律。与本隐私政策相关的任何纠纷,双方应通过友好协商方式解决;如协商不成,任何一方可向 OncallBox 所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

再次感谢您对 OncallBox 的信任!

OncallBox 团队
2025年12月25日

隐私政策

OncallBox 隐私政策#

1. 我们如何收集和使用您的个人信息#

1.1 账户注册和登录#

1.2 使用服务过程中收集的信息#

1.2.1 告警和事件信息#

1.2.2 团队和协作信息#

1.2.3 通知和通信信息#

1.2.4 设备和日志信息#

1.3 第三方集成信息#

1.4 支付信息#

1.5 客户服务信息#

1.6 其他征得您同意的用途#

2. 我们如何使用 Cookie 和同类技术#

2.1 Cookie#

2.2 日志文件和分析工具#

3. 我们如何共享、转让和公开披露您的个人信息#

3.1 共享#

3.1.1 在获得您明确同意的情况下#

3.1.2 根据法律法规或政府主管部门的要求#

3.1.3 与授权合作伙伴共享#

3.1.4 关联公司共享#

3.2 转让#

3.3 公开披露#

3.4 共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外#

4. 我们如何保护和保存您的个人信息#

4.1 数据安全技术措施#

4.2 安全事件处置#

4.3 数据存储#

4.3.1 存储地点#

4.3.2 存储期限#

5. 您的权利#

5.1 访问和获取您的个人信息#

5.2 更正您的个人信息#

5.3 删除您的个人信息#

5.4 注销您的账户#

5.5 改变您授权同意的范围#

5.6 响应您的上述请求#

5.7 例外情况#

6. 未成年人保护#

7. 本隐私政策如何更新#

8. 如何联系我们#

9. 争议解决#